小夢(mèng)是英超曼城隊(duì)的鐵桿球迷。去年11月，她在上海球迷會(huì)朋友的推薦下，向一家名叫“蘇州觀澎科技文化有限公司”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“觀澎體育”）的機(jī)構(gòu)預(yù)訂了今年5月3日英超第35輪比賽現(xiàn)場(chǎng)觀賽的行程。按照計(jì)劃，5月2日，該觀賽團(tuán)從浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)，直飛曼徹斯特。然而，直到5月1日中午，小夢(mèng)都沒(méi)有拿到機(jī)票。觀澎體育拖到最后一刻，才告知真相：我們沒(méi)錢(qián)了，五月份所有觀賽行程全部取消?！独先~較真》記者調(diào)查了解到，這家公司一直在用體育賽事策劃和票務(wù)代理的經(jīng)營(yíng)許可，做跨國(guó)旅行的實(shí)際業(yè)務(wù)。目前有270多名英超球迷的觀賽之旅受到影響。
為現(xiàn)場(chǎng)看球，女球迷扮玩偶辛苦攢錢(qián)
以下是觀賽團(tuán)被取消后，球迷小夢(mèng)在她的社交平臺(tái)上發(fā)布的視頻字幕：
本人是一個(gè)非常熱愛(ài)足球的小女孩。我最大的夢(mèng)想，就是能去一次曼徹斯特，去伊蒂哈德球場(chǎng)真正地看一次球。本來(lái)今年五一期間，我就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想了，沒(méi)想到自己卻陷入了一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的騙局。
事情是這樣的：我在很久之前看過(guò)某位足球博主發(fā)的視頻，說(shuō)去英國(guó)看一次球大概要花費(fèi)1.5萬(wàn)元，于是我就開(kāi)始拼命攢錢(qián)。
由于我是學(xué)生，只能利用課余時(shí)間去做兼職。我扮過(guò)玩偶，做過(guò)電銷(xiāo)，當(dāng)過(guò)導(dǎo)游……每次被離譜的游客刁難時(shí)，我都特別特別想哭，但是只要一想到離夢(mèng)想更近了一步，就覺(jué)得一切都是值得的。
去年11月的時(shí)候，我在上海球迷會(huì)里得知有一個(gè)觀賽團(tuán)，去英國(guó)現(xiàn)場(chǎng)觀賽，只要1萬(wàn)塊錢(qián)。我一下子就心動(dòng)了。感覺(jué)報(bào)團(tuán)去英國(guó)更加安全，于是我果斷下單。我拿出所有兼職積蓄和大學(xué)期間的獎(jiǎng)學(xué)金，報(bào)了這個(gè)團(tuán)，開(kāi)始準(zhǔn)備英國(guó)之旅。
這個(gè)公司之前辦的觀賽活動(dòng)，都順利進(jìn)行了，所以我對(duì)他們也很放心。
二月份的時(shí)候，有工作人員催我辦簽證，說(shuō)三月份就要給我訂機(jī)票。但是三月他們并沒(méi)有給我訂機(jī)票。直到四月份簽證下來(lái)，我主動(dòng)聯(lián)系工作人員給我安排。
出發(fā)前一周，工作人員還沒(méi)有給我具體的行程安排和航班信息，一直拖到出發(fā)前一天，也就是4月30日，還沒(méi)有結(jié)果。當(dāng)天晚上，我開(kāi)始瘋狂地給觀澎體育的幾個(gè)工作人員打電話。工作人員承諾晚上十一點(diǎn)給我出票，結(jié)果十一點(diǎn)時(shí)他們?nèi)渴?lián)。
小夢(mèng)說(shuō)，她對(duì)這次旅行真的期待了很久。在視頻里，她指著一張照片說(shuō)，這是她之前在課上分享自己的夢(mèng)想時(shí)，興高采烈地說(shuō)自己要去英國(guó)看曼聯(lián)比賽。她甚至都想好了怎么用這張照片來(lái)拍轉(zhuǎn)場(chǎng)視頻。
“四月份簽證下來(lái)時(shí)，我還為這次旅程興奮得失眠了。前幾天我甚至還高價(jià)買(mǎi)了一件帶禮盒的球員版球衣，想著穿著它去伊蒂哈德之后，回來(lái)要把它裱起來(lái)。我真的很想在德布勞內(nèi)離開(kāi)前見(jiàn)他一眼?？墒乾F(xiàn)在這一切都化成了泡影。我想說(shuō)球迷的夢(mèng)想很純粹，但這份純粹不該成為別人斂財(cái)?shù)墓ぞ?。?/p>
在機(jī)場(chǎng)，女孩被告知行程取消
小夢(mèng)在觀澎體育訂的團(tuán)期是5月2日-5月5日。為此，她支付了9999元。
4月初辦好簽證后，小夢(mèng)說(shuō)她每天都要找觀澎體育問(wèn)一遍行程出了嗎？機(jī)票出了嗎？對(duì)方要么不回消息，要么說(shuō)快了。一直到4月30日，也就是小夢(mèng)出發(fā)前一天，她還是沒(méi)有收到機(jī)票信息。
小夢(mèng)人在山西，按照行程，她要先于5月1日飛浦東機(jī)場(chǎng)，與團(tuán)友集合后，再一起直飛曼徹斯特。
4月30日，小夢(mèng)等到后半夜，都沒(méi)有等到機(jī)票信息。上海球迷會(huì)有人告訴她，觀澎體育以前就是這樣離譜，飛機(jī)起飛前一個(gè)小時(shí)才出機(jī)票。這句話卻給了小夢(mèng)莫大的希望，她希望這樣的奇跡也能發(fā)生在她身上。
5月1日早上，沒(méi)有收到機(jī)票信息的小夢(mèng)懷著最后一線希望去了機(jī)場(chǎng)。 她決定去機(jī)場(chǎng)等候，避免票務(wù)突然出票時(shí)她趕不上時(shí)間。
在武宿機(jī)場(chǎng)等到上午10點(diǎn)鐘，小夢(mèng)接到觀澎體育的電話。不是機(jī)票，是行程取消的通知。小夢(mèng)說(shuō)，她接到電話時(shí)很激動(dòng)，以為要成行了，但是幾秒鐘后，就徹底失望。不過(guò)，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待后，得知行程取消，她反而踏實(shí)了。
上海的張先生是利物浦隊(duì)的球迷。他訂在觀澎體育訂了5月23日-26日的行程，目的是去看本屆英超第38輪，也就是利物浦隊(duì)最后一輪比賽。
張先生說(shuō)，因?yàn)槔锲株?duì)在本賽季已經(jīng)奪冠，在5月25日與水晶宮隊(duì)比賽結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有一個(gè)盛大的慶祝儀式。多年來(lái)深受他喜愛(ài)的球員到時(shí)候悉數(shù)登場(chǎng)。他認(rèn)為，那將是一個(gè)令他和他的家人激動(dòng)難忘的時(shí)刻。
這趟行程，不僅僅是他一個(gè)人在期待著，他的兒子和他的愛(ài)人，還有朋友一家都將隨行。他們定團(tuán)的價(jià)格也是9999元/人。這9999元包括往返機(jī)票，酒店住宿以及球票。用觀澎體育海報(bào)的主題詞就是：“主場(chǎng)觀戰(zhàn)、球場(chǎng)打卡、在曼徹斯特的街頭走一走。我們五月曼城見(jiàn)！”
觀澎體育公告沒(méi)錢(qián)，取消五月行程
5月5日，觀澎體育在社交媒體發(fā)布《觀澎科技關(guān)于退款安排的說(shuō)明》一文，坦言“由于近期公司資金安排出現(xiàn)短期波動(dòng)，給各位球迷造成的困擾及不便，我們表示歉意。”該公司還表示，他們正努力通過(guò)與合作銀行申請(qǐng)貸款、個(gè)人資金籌集等方式籌集資金。還給出一個(gè)份批退款方案。從該方案里，五月份他們組有利物浦團(tuán)、曼城團(tuán)和切爾西團(tuán)。退款從5月23日開(kāi)始，到7月26日全部退完。
公司負(fù)責(zé)人張XX還給受害人寫(xiě)了一封情真意切的公開(kāi)信：
“大家好，我是蘇州觀澎科技文化有限公司的創(chuàng)始人張XX。近期因觀澎科技取消5月所有觀賽出行團(tuán)期及拖欠其他出行團(tuán)期和合作方的費(fèi)用，導(dǎo)致的各種問(wèn)題，給報(bào)名活動(dòng)的球迷伙伴、合作方帶來(lái)的損失、不便和困擾，我個(gè)人，深表歉意。
首先，向5月初觀看曼城比賽的17位球迷和10位觀看切爾西比賽的球迷，表示誠(chéng)摯的歉意。因?yàn)槲彝涎痈犊畹膯?wèn)題，導(dǎo)致各位沒(méi)有順利出行或出行后有不愉快的體驗(yàn)，出行中團(tuán)期期間個(gè)人的花費(fèi)，我全部承擔(dān)，退還所有報(bào)名費(fèi)用，并且給到對(duì)應(yīng)補(bǔ)償。其次，向已經(jīng)報(bào)名團(tuán)期，未能出行或尚未全部退款完成的球迷伙伴，表示誠(chéng)摯的歉意。給各位造成的經(jīng)濟(jì)損失，我們?nèi)砍袚?dān)……”
張XX在公開(kāi)信中說(shuō)，球迷對(duì)于足球的熱愛(ài)是簡(jiǎn)單且純粹的，從一開(kāi)始，他想做的觀賽業(yè)務(wù)，就是簡(jiǎn)單地希望所有球迷能以合適的價(jià)格，去現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽。市面上的觀賽產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N原因，要么價(jià)格很高，要么無(wú)人知曉。他想通過(guò)自己的資源，在服務(wù)上打通銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)，整合服務(wù)商，市場(chǎng)上垂直到達(dá)球迷群體的方式，把售價(jià)控制在一個(gè)大家都沒(méi)有壓力的范圍，花小錢(qián)，看比賽。之前他也確實(shí)實(shí)現(xiàn)了這點(diǎn)。4月份之前看球團(tuán)的球迷體驗(yàn)、口碑還不錯(cuò)。但因?yàn)椤芭堋钡锰炝?，就出了?wèn)題。
張XX說(shuō)，因?yàn)榍捌诓挥?jì)成本的投入和他糟糕的財(cái)務(wù)管理能力，直至3月份的時(shí)候，資金非常緊張，他四處籌借資金，但已耽誤了最佳的出票時(shí)間，機(jī)票成本高企。從那時(shí)開(kāi)始，購(gòu)票時(shí)間一次次壓縮，甚至出現(xiàn)了4月份在臨行前才出票的問(wèn)題，造成原本機(jī)票成本2-3倍的增長(zhǎng)。直至4月底暴雷，跌入深淵。
面對(duì)高額退款和賠款，張XX向大家派發(fā)“定心丸”，說(shuō)他“是個(gè)不認(rèn)輸?shù)娜耍粫?huì)做逃兵，對(duì)各位造成的損失我承諾一定負(fù)責(zé)到底，一定退還，一定賠償。我已經(jīng)在通過(guò)公司貸款、向親朋求助來(lái)籌措資金，目前一切都還順利，后續(xù)會(huì)按照公告所述逐一退還，懇請(qǐng)大家給我點(diǎn)時(shí)間。如果能過(guò)了這關(guān)，我還會(huì)繼續(xù)，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己給球迷造的這個(gè)夢(mèng)，也實(shí)現(xiàn)我自己的夢(mèng)。這次朋友沒(méi)交上，下次吧，希望還有機(jī)會(huì)，和您和其他球迷伙伴，交個(gè)朋友?！?/p>
270多位球迷等待觀澎體育退款
“張XX的態(tài)度可以的。我們?cè)谒咀?cè)地派出所報(bào)警的時(shí)候，他也來(lái)了，態(tài)度好得讓我們都不好意思講一句重話?！鼻蛎詮埾壬退呐笥迅嬖V《老葉較真》記者，5月6日，他們因?yàn)樵陔娫捓锔鷱圶X溝通無(wú)果，就趕到該公司所在地蘇州某派出所報(bào)案。
張先生拿出一摞球迷名單，共270多人。姓名、電話、金額等等，登記得清清楚楚。張先生說(shuō)，平均每人1萬(wàn)元，這份名單上就涉及金額270萬(wàn)元。小夢(mèng)也在這份名單上。小夢(mèng)說(shuō)，隨著知道真相的人越來(lái)越多，這份名單可能會(huì)越來(lái)越長(zhǎng)。雖然張XX認(rèn)賬，但是這么多錢(qián)，他能痛快地退給大家嗎？
記者接觸的幾個(gè)球迷，都表示了同樣的擔(dān)憂。
5月8日上午，記者根據(jù)張XX在公開(kāi)信上留下的電話，試圖聯(lián)系張XX，但是電話一直無(wú)法接通。觀澎體育的社交賬號(hào)在5月5日發(fā)完那份公開(kāi)信后，就沒(méi)有再更新。
公開(kāi)信息顯示，蘇州觀澎科技文化有限公司注冊(cè)地址為江蘇自貿(mào)區(qū)蘇州片區(qū)蘇州工業(yè)園區(qū)鐘園路上，注冊(cè)時(shí)間為去年8月8日，注冊(cè)資金100萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)范圍包括數(shù)字技術(shù)服務(wù)；體育競(jìng)賽組織；體育中介代理服務(wù)；體育經(jīng)紀(jì)人服務(wù)；體育賽事策劃；體育用品及器材制造批發(fā)零售；票務(wù)代理服務(wù)；旅客票務(wù)代理；個(gè)人商務(wù)服務(wù)；航空商務(wù)服務(wù)，等等。
沒(méi)有旅游相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可。
張先生說(shuō)：“我們跟傳統(tǒng)的旅行團(tuán)似乎不一樣。我們的目標(biāo)很明確，就是看球。但是也有球迷看球之后，還要在英國(guó)到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，旅游旅游。觀澎體育都會(huì)在那邊地接，安排酒店等。所以說(shuō)，張XX的公司業(yè)務(wù)，其實(shí)在打旅游的擦邊球。我現(xiàn)在只希望他能說(shuō)話算話，早日把錢(qián)退給我?！?/p>
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